Telegram-бот / Viber-бот для заявок

Telegram-бот і Viber-бот — найшвидший спосіб зловити заявку з реклами, Instagram bio, QR на візитці чи сайту в Україні. Клієнт пише в месенджер, де вже зручно — кнопки «Записатися», «Дізнатися ціну», «Зв'язатися з менеджером» працюють 24/7 без очікування відповіді в Direct.

QMarket будує ботів під ваш сценарій: меню послуг, FAQ, форма імені/телефону, push менеджеру в Telegram, інтеграція Bitrix24/HubSpot webhook. За потреби — AI-відповіді з handoff на людину через AI-консультант. Нижче — типові помилки ботів, architecture flows і як автоматизація заявок вписується в маркетингову систему.

7 причин, чому бот для заявок не працює

Що входить у розробку Telegram/Viber-бота

• Scenario design: user flows, decision tree, fallback paths
• Content: FAQ, prices «від», service descriptions, CTA copy
• Development: Bot API (Telegram) / Viber REST API, inline keyboards
• Lead capture: name, phone validation, optional comment/service select
• Notifications: instant push manager group/chat, email backup
• Integrations: CRM webhook (Bitrix24, HubSpot, custom), Google Sheets log
• Analytics: step funnel, conversion rate, UTM source tracking
• Admin guide + 30 days bugfix support

Telegram vs Viber: яку платформу обрати

Telegram — швидша розробка, багатший Bot API (inline keyboards, web apps, groups), популярний у 25–45 urban audience, IT-friendly businesses. Viber — сильніший у older demographic, деякі регіони UA, business messages API. QMarket часто стартує з Telegram MVP, додає Viber якщо analytics показує audience там.

Telegram advantages: free API, no per-message cost (unlike Viber commercial), easy manager notify via group bot, deep linking t.me/yourbot?start=utm_google_ads. Viber: required for brands already on Viber Business Messages, higher open rates in specific niches (medicine 40+).

Multi-channel: один сценарій — два боти, unified CRM webhook. Site integration: floating Telegram/Viber buttons на сайті-візитці, bio link в Instagram, QR на print materials. Consistent greeting and menu across channels.

Scenario design: від greeting до CRM lead

Entry: /start or deep link — personalized greeting з UTM source («Бачили нас в Instagram?»). Main menu 3–5 buttons max: Послуги, Ціни, Запис, FAQ, Менеджер. Services submenu → select service → price info → «Записатися» CTA.

Lead form: 2–3 steps — ім'я, телефон (validation +38), optional datetime preference. Confirm screen with summary. Submit → CRM create deal + manager notify «Новий лід: Іван, +380..., послуга X, source: google_ads».

Fallback: unknown text → «Не зрозумів. Оберіть кнопку або натисніть Зв'язатися з менеджером». Manager button → collect phone if not yet, notify with context. Business hours auto-reply optional; after-hours «отримаєте відповідь о 9:00» + form still works.

CRM, analytics і sync з рекламою

Webhook payload: name, phone, service, timestamp, utm_source/medium/campaign (from deep link start param), chat_id for follow-up. Bitrix24: lead in pipeline «Bot leads». HubSpot: contact + deal. Google Sheets fallback for micro-business before CRM.

Funnel analytics: /start → menu click → form start → form complete. Drop-off step 2 high? Simplify menu. Completion rate <40%? Reduce form fields. Weekly report: leads by source, conversion rate, avg response time.

Ads integration: Google Ads callout extension «Telegram bot»; Meta Ads click-to-message campaign; UTM in every ad destination link. Compare CPL bot vs landing form — often bot wins on mobile for service niches.

AI-шар, broadcast і масштабування

Basic bot — rule-based menus. Upgrade: AI-консультант layer для free-text FAQ («скільки коштує заміна масла на BMW X5?») з RAG на ваш price list. Handoff trigger: confidence low, user asks manager, sensitive topic.

Broadcast (Telegram): promo to opted-in users — careful with frequency, max 1–2/month, value-first (seasonal service reminder, not spam). Requires user /start consent. Segment by service interest from menu choices.

Roadmap: MVP bot (5–10 days) → CRM sync → AI FAQ → integration з site widget + phone AI agent after hours. Bot не замінює сайт і SEO — доповнює для instant capture.