Підтримка сайтів

Підтримка сайтів — це не «якщо щось зламається — напишіть у Viber». Це регулярна робота, яка тримає бізнес онлайн: оновлення CMS і плагінів, backup, моніторинг uptime, правки контенту, дрібні SEO-fixes, безпека. Сайт без підтримки деградує: WordPress 6.4 → 6.7, PHP EOL, broken forms після оновлення теми — і раптом «сайт не працює» у п'ятницю о 19:00, коли пік заявок.

QMarket надає підтримку сайтів для бізнесу в Україні: SLA на реакцію, щомісячні health-checks, пріоритетні правки, інтеграція з вашим marketing calendar. Нижче — що входить у тарифи, чому «раз на рік оновити» недостатньо, і як підтримка поєднується з технічним SEO та AI-консультантом.

8 ризиків сайту без професійної підтримки

Підтримка + SEO + AI: екосистема QMarket

Підтримка — не ізольована послуга. Вона тримає результати технічного SEO, оновлює базу AI-консультанта, синхронізує ціни з Google Business Profile. Один підрядник — одна відповідальність.

Що не входить у standard підтримку (і як це замовити окремо)

• Великий редизайн або новий функціонал — окремий проєкт
• Mass content production (10+ статей/міс) — content retainer
• Link building campaigns — SEO promotion
• Міграція на нову CMS — migration project

Ми завжди прозоро маркуємо scope у SLA — без «допрацюємо потім».

Як вимірювати цінність підтримки

• Uptime % (target 99,9+)
• Mean time to resolve (MTTR) по ticket severity
• Form delivery rate — 100% після кожного update
• Security incidents — 0 critical
• Emergency spend vs retainer cost
• Time saved для вашої команди (год/міс)

Коли підключати підтримку

Одразу після запуску нового сайту — не «коли зламається». Перед сезоном (Q4 e-commerce, січень для fitness/medical). Після SEO-аудиту — щоб fixes не відкотилися. При відході freelancer без документації. Для сайтів з AI-консультантом — оновлення knowledge base.

Замовити onboarding: контакт QMarket. Перший крок — express health-check вашого сайту (безкоштовно для нових клієнтів).

SLA tiers підтримки сайту: critical, standard і planned changes

QMarket структурує підтримку через SLA tiers — не «коли зможемо», а контрактні строки. Critical (site down, checkout broken, hack suspected): реакція 2–4 год, resolution target 8–24 год. Standard (form glitch, broken link, content typo on money page): 24–48 год. Planned (new banner, price update, blog post): 3–5 робочих днів з queue priority.

Tier assignment при onboarding: e-commerce і medical — critical path для forms і SSL; corporate brochure — standard default. Client portal: ticket з severity, screenshot, expected vs actual. Escalation matrix: якщо critical не acknowledged за 1 год — auto-escalate senior dev. Прозорість SLA — головна відмінність від «freelancer у Telegram».

Monthly SLA report: % tickets met deadline, MTTR by severity, repeat incidents root cause. Якщо 3× repeat «plugin X breaks forms» — recommend replace або staging gate. Retainer hours: included pool для minor fixes; overflow — quoted before work. Бізнес планує marketing calendar, знаючи SLA capacity.

Security patches: CVE response без panic deploys

WordPress ecosystem: критичний CVE в популярному plugin — exploit window 24–72 год. QMarket monitor: WPScan, vendor lists, hosting alerts. Patch policy: critical — staging test 4 год → production; high — weekly batch; medium — monthly maintenance window. Never auto-update unchecked on production без smoke test forms/checkout.

Hardening baseline: WAF rules, disable file edit, 2FA admin, least-privilege accounts, hide wp-admin from brute force (custom URL + rate limit). Post-patch verification: login, place test order, submit contact form, check error logs. Document every change — rollback plan якщо conflict з theme.

Для custom CMS — dependency audit (Composer/npm), security advisory subscribe. Incident response: isolate (maintenance mode), forensics logs, restore from clean backup if compromised, password reset all. Профілактика дешевша: 0 successful exploits за 14 міс у beauty multi-site case QMarket vs 2 hacks/рік до onboarding.

Backup restore drills: перевірка, що backup реально працює

«Backup є» ≠ «recovery працює». QMarket щокварталу робить restore drill: вибір random backup snapshot → restore на isolated staging → verify homepage, DB integrity, media files, form send. Offsite copy (S3-compatible, geo-redundant) — мінімум 30-day retention; daily incremental, weekly full.

Ransomware scenario: production + on-server backup encrypted — offsite unaffected. RTO target 4–8 год для e-commerce; RPO 24 год max (daily backup). Runbook documented: хто approve restore, DNS switch якщо потрібно, comms template для клієntів «тимчасово недоступні».

Client access: monthly backup status у health report — last successful, size trend, last drill date. Після major update (WP core, PHP bump) — ad-hoc backup before change + post-verify. Паралельно технічне SEO не страждає: restore включає redirects і sitemap state.

Uptime monitoring і content update workflows: сайт живий 24/7

Uptime monitoring: HTTP check кожні 60 sec з 3 regions, SSL expiry alert 30/14/7 days, form synthetic test (Playwright cron submits test lead → CRM confirm). Alert channel: Telegram ops + email client для downtime > 3 min. Target 99,9% — ~43 min downtime/month budget; реальні клієнти QMarket: 99,95+ на retainer.

Content update workflow: client submits brief (Google Doc/Notion) → content queue → staging preview link → approve → publish → cache purge CDN. Price sync: spreadsheet або CRM export → bulk update products/services + GBP Products same sprint. Seasonal campaigns: deadline reverse planning — «Black Friday banner live T-7 days».

CWV regression guard: after any new script (pixel, chat, heatmap) — PageSpeed spot check; rollback if LCP +500ms. Integration з AI knowledge base: price change ticket auto-triggers re-index docs. One team — site fast, secure, актуальний контент, без «хто оновлював прайс?» chaos.